Obsługa klienta

Witamy w strefie serwisowej.
Jak możemy Ci pomóc?

Ładuję...

Zwroty i refundacje

Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?

Żądanie zwrotu można zgłosić, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu (jeśli jest uszkodzony).
Użytkownik ma 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie o zamiarze zwrotu produktu. Od momentu przyjęcia zwrotu masz 14 dni na odesłanie produktów do nas wybraną przez siebie metodą wysyłki, nawet jeśli nie jest ona identyfikowalna lub wolniejsza.

Zwrot pieniędzy nastąpi dopiero po dotarciu przesyłki do naszej siedziby i ocenie stanu towaru. Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany. Metoda płatności za zwrot pieniędzy będzie taka sama, jak ta, której użyto do złożenia zamówienia.

Którą opcję wysyłki należy wybrać, aby wysłać zwrot?

Można skorzystać z preferowanego wariantu, śledzonego lub nieśledzonego, mniej lub bardziej powolnego.
Jeśli jednak przesyłka nie dotrze do siedziby firmy lub jeśli towar zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

Mój produkt jest uszkodzony, jak mogę go zwrócić?

Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] i poproś o zwrot zakupionego produktu, podając nazwę produktu, numer referencyjny zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu. Żądanie zwrotu musi zostać złożone w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Po zatwierdzeniu zwrotu produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni. W przypadku uszkodzenia produktu, koszty wysyłki ponosi foodexplore.com.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany po otrzymaniu produktów.