DÉLAIS, MÉTHODES ET FRAIS DE LIVRAISON

L'aspect expédition étant crucial dans notre activité, nous avons sélectionné les meilleurs coursiers en fonction de vos besoins et du pays de destination.
Les frais d'expédition sont calculés dans la phase de panier/de paiement et varient en fonction du poids/de la quantité commandée ainsi que du pays de destination.
Nous n'imposons aucun ordre d'achat minimum et deux tentatives de livraison sont garanties, mais il est conseillé de fournir une adresse où une personne disponible pour la signature peut être garantie.
Comme nous traitons un grand nombre de références et notamment des produits frais et artisanaux, il peut arriver que le produit acheté ne soit pas réellement disponible. Nous vous en informerons dès que possible afin d'éviter tout autre désagrément. Foodexplore vous garantit une livraison sûre dans les 72 heures ouvrables après réception de votre commande* si tous les produits commandés sont immédiatement en stock. Les commandes passées le week-end sont expédiées à partir du lundi suivant. Les produits expédiés en emballage thermique ne sont confiés au transporteur que si celui-ci garantit une livraison dans la semaine en cours. Dans le cas contraire, les commandes sont confiées le lundi suivant afin d'assurer la meilleure conservation des produits frais pendant le week-end dans nos entrepôts à température contrôlée. Dans le cas où certains des produits commandés ne sont pas disponibles ou sont en réapprovisionnement chez le fabricant (6-10 ou 7-14 jours ouvrables), vous serez contacté par notre service clientèle si cela n'a pas été indiqué dans l'e-mail récapitulatif..

Nous proposons deux méthodes d'expédition :

• Standard: la livraison prend 2 à 3 jours ouvrables (en fonction de la destination, mais pour plus d'informations une fois que vous avez sélectionné le pays d'expédition, veuillez consulter les indications). le coût de l'envoi commence à partir de €15.50
• Express: livraison dans les 24 heures ouvrables, frais d'expédition à partir de €19,90.

Nous livrons dans l'Union européenne et pour les commandes supérieures à 139€, les frais de port sont réduits de 50%. 

Voici la liste des pays où nous pouvons livrer :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Îles Canaries, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Melilla, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Suède, Hongrie.

Notre priorité est de sauvegarder et d'assurer la préservation et l'intégrité de vos produits, c'est pourquoi nous emballons vos marchandises avec art et avec des matériaux renforcés.
Nous offrons des remboursements en cas de produits défectueux/manquants et nos opérateurs sont toujours disponibles pour assurer votre satisfaction.

Pour la livraison, la présence du client ou d'une personne désignée par le client est requise à l'adresse indiquée sur la commande. Si le client ou la personne mandatée n'est pas présent ou est insolvable, le client sera facturé (même en cas de facturation ultérieure) pour les frais de livraison, pour le stock éventuel et pour les produits qui ne peuvent plus être vendus à des tiers. Foodexplore n'est pas responsable des retards imputables à la faute du transporteur ou objectivement causés par des tiers (ex : grèves, intempéries, catastrophes). A la réception du colis, le Client est invité à vérifier : que le nombre de colis indiqué sur la lettre de voiture, ou le bon de livraison, ou la facture est bien celui livré ; que le colis est intact et non endommagé : toute contestation doit être signalée au transporteur en indiquant sur la lettre de voiture que vous signez pour le retrait, la mention " AVEC RÉSERVE " précisant la réserve, faute de quoi le colis est considéré comme correctement livré.